(Vollzeit) Mitarbeiter*in zentrale Kundenbetreuung (m/w/d) und -koordination

Über uns:Die alerno GmbH ist ein sozial engagierter Bildungsträger mit 14 Standorten im Großraum Bremen, Bremerhaven und Delmenhorst. In unseren Nachhilfeschulen bieten wir gezielte Lernförderung und unterstützen Schüler aller Altersgruppen, um ihre schulischen Leistungen zu verbessern und Bildungschancen zu erweitern. Als Familienunternehmen mit einer engen und humorvollen Teamkultur legen wir besonderen Wert auf ein kollegiales und unkompliziertes Miteinander.

Deine Aufgaben:In dieser zentralen Position unterstützt du die Standortleitungen bei der Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanliegen und sorgst für eine reibungslose Koordination der Anfragen.

Dein Aufgabengebiet umfasst:

• Bearbeitung von Kundenanfragen: Du empfängst, priorisierst und bearbeitest eingehende Kundenanfragen und leitest diese bei Bedarf an die zuständigen Ansprechpartner an den Standorten weiter.
• Unterstützung der Standortleitungen: Du stehst den Standortleitungen bei der Bearbeitung von Kundenanliegen aktiv zur Seite und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Zentrale und Standorten.
• Dokumentation und Prozessoptimierung: Du erfasst alle relevanten Informationen zu Kundenanliegen, analysierst wiederkehrende Themen und entwickelst Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.
• Proaktive Kundenkommunikation: Du gehst proaktiv auf Kunden zu, um sicherzustellen, dass alle Anliegen umfassend geklärt sind und bietest Unterstützung an, bevor Beschwerden eskalieren.

Dein Profil:Du bringst hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit und bist kommunikativ sowie serviceorientiert.

Darüber hinaus verfügst du über:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Eigenverantwortung, Engagement und Flexibilität

Warum alerno?Bei uns triffst du auf ein Team, das Zusammenarbeit, Humor und gegenseitige Wertschätzung großschreibt. Wir sind stolz darauf, unkompliziert, pragmatisch und herzlich zusammenzuarbeiten.Das bieten wir dir:

• Eine sinnstiftende und verantwortungsvolle Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum
• Ein humorvolles und kollegiales Team, das gemeinsam Bildungschancen für alle fördern möchte
• Unkompliziertes Miteinander in einem Unternehmen mit familiärem Charakter und flachen Hierarchien
• Fortbildungsmöglichkeiten im Bereich Kundenmanagement und Kommunikation

Wochenstunden: 35 bis 40 Stunden verhandelbarEintrittsdatum: Dezember/JanuarArbeitsort: Bremer Heerstraße 49, 28719 BremenArbeitszeit: Montag bis Freitag, 10/11 Uhr bis 18.30 Uhr

Interesse?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam mit dir die Bildungschancen unserer Schüler zu verbessern! Schicke uns deine Unterlagen direkt über unser Bewerbungsportal unter: https://alerno.de/karriere/ 

Falls du Fragen zur Stelle hast, schreib uns gern eine E-Mail an personal@alerno.de. Wir beantworten deine Fragen gern. Bitte habe Verständnis, dass wir Rückrufe nur nach vorheriger Klärung per E-Mail oder nach Erhalt deiner Bewerbung durchführen können.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!