Teamleitung Kundencenter (m/w/d)

Datum: 13.01.25

Name: Bremer Werkgemeinschaft

Über uns
Seit über 40 Jahren berät, betreut und begleitet die Bremer Werkgemeinschaft GmbH (BWG) Menschen mit einer psychischen Erkrankung auf der fachlichen Grundlage eines inklusiven Leitbildes. Zu diesem Zweck wurde ein flexibles Netz von individuellen Hilfen für Menschen mit sehr unterschiedlichen Bedürfnissen in allen Lebensbereichen entwickelt.


Ihre Aufgaben

1. Operative und strategische Teamleitung des Kundencenters:
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Klienten- und Kundenbetreuung im Bereich der Eingliederungshilfe und ambulanter Leistungen
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Implementierung innovativer Lösungen
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs des Kundencenters durch effektive Planung und Ressourcenmanagement
- Mitarbeit bei der Entwicklung strategischer Entwicklungspfade für das Unternehmen
- Mitarbeit bei Vertragsverhandlungen und Qualitätsberichterstattungen mit den Leistungsträgern.Regelhafter Abgleich von Vertragsanforderungen und -erfüllungsgraden (Vertragsmanagement)
- Mitarbeit bei der Kommunikation mit und Forderungsmanagement gegenüber den Leistungsträgern
- Mitarbeit in der Nutzerinnenverwaltung

2. Auslastungssteuerung und Kapazitätsmanagement:

- Analyse und (in Absprache mit den Bereichsleitungen) Optimierung der Kapazitätsauslastung in Wohngruppen, ambulanten Angeboten und anderen Unterstützungsformen
- Datenbasierte Planung zur Verbesserung der Auslastung unter Berücksichtigung von Klientenbedürfnissen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen
- Enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams, der Bereichsleitung und externen Partnern wie Kostenträgern
- Erstellung von regelmäßigen Berichten zu Belegungszahlen und Kapazitätsauslastung

3. Aufbau und Verantwortung für das Erlöscontrolling:

- Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Systemen zur Überwachung der Erlöse in der Eingliederungshilfe und ambulanten Unterstützungsformen
- Erstellung und Analyse von Berichten zur Erlösentwicklung sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Abstimmung mit der Finanzabteilung und operativen Teams zur Optimierung von Erlösströmen
- Sicherstellung der Einhaltung von Vergütungsvereinbarungen mit Kostenträgern

4. Teamführung und Qualitätsmanagement:

- Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Mitarbeitenden im Kundencenter
- Organisation von Schulungen und Weiterbildungen zur Sicherstellung der Qualität und Fachkompetenz
- Entwicklung und Umsetzung von Standards für eine exzellente Kunden- und Klientenbetreuung
- Proaktive Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern zur Steigerung der Zufriedenheit
- Vertretung des Unternehmens und der Leitungsorganisation in internen und externen Gremien und Verbänden

5. Reporting und Analyse:

- Erstellung von Berichten für die Geschäftsleitung und Bereichsleitungen
- Monitoring relevanter KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeit, Erlöskennzahlen) zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse

6. Optimierungsprojekte und Schnittstellenmanagement:

- Initiierung und Begleitung von Projekten zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Finanzen, IT und den pädagogischen Teams zur Prozessoptimierung
- Übernahme/ Leitung von Projekten nach Absprache mit der Geschäftsführung

Die ​Position hat einen ​Umfang von 30 - 40 Stunden/ Woche.

Ihr Profil
Fachliche Qualifikationen:

- Langjährige Berufserfahrung in leitenden Funktionen sowie im Controlling, idealerweise im sozialen Umfeld
- Kenntnisse der Sozialgesetzgebung (insbesondere. SGB V, IX, XI und XII und der Eingliederungshilfe)
- Sicherer Umgang mit MS365, ERP-Systemen und spezifischer Controlling-Software

Persönliche Kompetenzen:

- Ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz
- Analytisches Denken und Zahlenaffinität
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Flexibilität, Belastbarkeit und Teamfähigkeit in einem dynamischen Umfeld

Warum wir?
• einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag und ein angenehmes Arbeitsklima
• ansprechende Vergütung, gem. unserem Haustarif TV-BWG §12 (3) (Eingruppierung gem. Entgeltordnung /
Entgelttabelle des Landes TvL)
• eine jährliche Sonderzahlung
• sehr gute Sozialleistungen (Jobrad, Jobticket, Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge)
• vielfältige Fort- und Weiterbildungsangeboten sowie externe Supervisionen
• 30 Tage Jahresurlaub
• sinnstiftende Arbeit

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns über Ihre Bewerbung unter folgendem Link: https://bremer-werkgemeinschaft-gmbh.jobs.personio.de/job/1899149?language=de&display=de